İade / Değişim / Ayıplı Ürün Prosedürü
1. Amaç
Müşteri taleplerinin hızlı, kayıtlı ve mevzuata uygun biçimde sonuçlandırılmasını sağlamak.
2. İade Türleri
- Cayma hakkı kapsamında iade
- Ayıplı/hasarlı ürün bildirimi
- Yanlış veya eksik ürün gönderimi
- Kargo kaynaklı görünür hasar
- Diğer müşteri şikâyetleri
3. Hasarlı Teslimat
Müşteri mümkünse teslim sırasında dış ambalajı kontrol eder ve görünür hasarı kargo görevlisine tutanakla bildirir. Tutanak bulunmaması tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
4. Ayıplı Ürün
Ürün güvenliği, kalite veya sözleşmeye uygunluk açısından sorun varsa müşteri ürün, sipariş ve sorunu açıklayan bilgileri iletir. SATICI, talebi mevzuat çerçevesinde değerlendirir ve tüketicinin seçimlik haklarını saklı tutar.
5. Gıda Ürünleri
Gıda ürünlerinde ürünün niteliği, ambalajın açılıp açılmadığı, son kullanma/önerilen tüketim tarihi ve cayma hakkı istisnaları birlikte değerlendirilir. Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler için mevzuattaki istisnalar uygulanabilir.
6. Çözüm Süresi
Başvurular makul süre içinde incelenir. Kanuni süreler tüketici aleyhine kısaltılamaz.
7. Kayıt
Her talep için tarih, sipariş numarası, ürün, sorun, müşteri talebi, alınan aksiyon ve sonuç kaydı tutulur.
